СЕМИНАР-ПРАКТИКУМ "РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ"

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. Теоретическая.

Определение содержания понятия «конфликт». Типы и виды конфликтов, построение различных классификаций конфликтов, осо¬знание не только негативных следствий конфликта, но, также, и его позитивных, развивающих составляющих.

Упражнение 1. Метод «Пять пальцев» (авт. Овчарова).

Знакомство педагогов с названием обучающего семинара, целью и задачами. СЛАЙД №1,2

Упражнение 2. В качестве вопроса, настраивающего на основную тему работы, можно предложить следующие вопросы:

• какие ассоциации возникают у вас при слове «конф¬ликт»;

• с каким животным, погодой, цветом ассоциируется это по¬нятие;

• что помогает и мешает каждому участнику группы в решении конфликтных ситуаций.

Ответы педагогов желательно зафиксировать.

Упражнение 3. Для уточнения понятия «конфликт» и возможных причин его возникновения предлагается провести работу в мини-группах(15 минут).

Обобщенные мне¬ния, полученные при обсуждении, выносятся ведущим на флип - чарт и остаются в группе на весь период ее работы в качестве методиче¬ского сопровождения. К результатам выработанной классификации удобно возвращаться при рассмотрении конкретных случаев ана¬лиза конфликтных ситуаций.

На данном этапе возможно введение ведущим теоретической базы конфликтологии.

СЛАЙД №3,4,5,6

Упражнение 4. Развивает тему первая ролевая игра на тему «День приема руково-дителя по личным вопросам», когда к «руководителю» организации приходят по личным конфликтным вопросам и претензиям «родители». При анализе игры можно разделиться на подгруппы. Очень важно обратить внимание группы как на вербальные, так и на невербальные проявления конфликтного поведения (молчание, взгляд, поза, мимика, тон речи, резкие возра¬жения в разговоре, прозвища, устный и письменный спор и все дру¬гие особенности манеры обращения и общения).

Ведущий выбирает «руководителя» из педагогов, а роль «родителя» выполняет представитель администрации.

Ре¬зультатом анализа может быть подведение итогов, касающихся негативных и, самое главное, возможных позитивных следствий каж¬дой анализируемой ситуации для той и другой стороны взаимодей¬ствия. Таким образом, семинар становится базой для формирования позитивного взгляда на жизненные ситуации, конфликтное содер¬жание которых является основой для личностного развития.

Упражнение 5. Следующая игра может быть посвящена посредничеству в реше-нии конфликтных ситуаций. Часто посредниками в решении конф¬ликтов выступают руководители, и ситуация такого рода может быть смоделирована. Например, сюжетом ролевой игры может быть ситуация, когда двое сотрудников отказываются совместно уча¬ствовать в проекте. Задача руководителя — решить эту ситуацию, применяя необходимый алгоритм: выслушивание одной стороны, по¬вторение этой точки зрения другой стороной, затем проведение этой же процедуры с точкой зрения другой стороны, прояснение руководи¬телем совпадений точек зрения, нахождение общего и решение конф¬ликта.

Анализ результатов игры предполагает обращение к техникам установления контакта, активного слушания и аргументации, что по¬зволяет всем участникам в полной мере понимать точку зрения коллег.

Итоги обсуждаются в общем круге. Эта процедура позволяет ведущему выяснить наибо¬лее важные направления дальнейшей работы и обратить внимание на личные переживания участников группы, их состояние.

ЧАСТЬ ВТОРАЯ. Рассмотрение субъективных составляющих конфликта. Это подразумевает разделение субъективных и объективных причин и составляющих решения конфликта. Главное направление этого ана¬лиза — эмоции и чувства, которые существенно затрудняют решение проблемных ситуаций. Поэтому особым предметом рассмотрения в этой части является вербализация (проговаривание) чувств своих и участников взаимодействия. Обращается внимание не только на результат — получение выгоды или достижение поставленной цели, но и на чувства, сопровождающие этот процесс. Показывается разрешение конфликтных ситуаций возможно лишь при из¬бегании чисто оценочных суждений, замены их описаниями соб¬ственных эмоциональных суждений.

Для работы предлагается психогимнастические упражнения, которые, как правило, направлены на диагностику эмоционального состояния участников группы, проявление их чувств. Участникам можно предложить поиграть в игру «Светофор».

Игра «Светофор». ВеДущий: « Покажите без слов цвет светофора, с которым у вас ассоциируется встреча с родителями.» Участник показывает до тех пор пока остальные не отгадают.

Упражнение 6.Особое внимание уделяется осознанию психологической множе-ственности и субъективности трактовки практически любой ситуа¬ции, когда каждый из участников видит ее только со своей точки зрения. Для этого вполне подходит работа в небольших группах по интерпретации содержания притчи (в качестве материалов для ин-терпретации подойдет книга Н. Пезешкиана «Торговец и попугай»). Анализируется неоднозначность понимания описан¬ной ситуации и необходимость прояснения других возможных взгля¬дов на нее.

Упражнение 7. В тройках анализируются черты личности, являющиеся субъективными предпосылками конфликта, и на флип-чарте стро¬ится классификация так называемых «конфликтных личностей» (де¬монстративная, ригидная, неуправляемая, сверхточная, бесконф¬ликтная и целенаправленно конфликтная), обсуждаются способы понимания таких людей и умения найти с ними общий язык при помощи установления контакта и вербализации чувств.

Важный момент — тема контроля эмоционального состояния в конфликтной ситуации и приемов саморегуляции. Для этого возможно моделирование в виде ролевой игры ситуации меж¬личностного взаимодействия в конфликте воспитатель-родитель, а также меж¬личностных претензий. Важно показать, что с точки зрения личностного научения и развития именно «отрицательные» эмоции яв¬ляются самым «положительным» и информативным фактором. Си¬туации, в которых возникают такие эмоции, — это ситуации, к ко¬торым человеку нужно подойти наиболее внимательно, как к уроку, который нужно усвоить и учитывать в будущем.

Рассмотрение реальных случаев из повседневной или профессиональной практики, связанных с конфликтным взаимо¬действием, которые являются достаточно типичными для данной ситуации (кейсы). Раздается девять ситуаций, которые требуют разрешения. Работа проводится по подгруппам.

При анализе правомерно, если об этом не заходила речь ранее обратить внимание на различие в понятиях «повод» и «причи¬на», лежащих в основании конфликта. Проводится индивидуальная психоди¬агностика, касающаяся, например, преимущественных способов решения конфликтных ситуаций (тест Томаса), обсуждаются пре¬имущества и недостатки каждого из способов реагирования.

ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ. Рассмотрение воздействия конфликта. Это необходимо четко осознать участникам тренинга при формирова¬нии позитивного отношения к любым жизненным событиям и си¬туациям.

Упражнение 9.Группа делиться на две подгруппы. Одна выделяет положительное воздействие конфликта, другая отрицательное. Обобщающая схема конструктивных и неконструктивных спо¬собов ведения переговоров представлена в приложении. Обсужде¬ние ее может быть своеобразным подведением итогов тренинга.

Заключительный этап дает всем участникам группы возможность высказаться, выразить собственные чувства и сфор¬мулировать личные задачи на фоне решения ситуаций конфликт¬ного взаимодействия.

«Как улучшить самочувствие»

Ведущий. Современный педагог обязательно должен владеть навыками снятия стрессового напряжения, которое неизбежно возникает в процессе работы. Это необходимо для сохранения здоровья не только учителя, но и учеников. Существуют разные способы снятия стресса. Упражнение «Прогулка к морю» (данная медитативная техника направлена на расслабление и снятие напряжения; выполняется под музыку). Ведущий. Примите удобную позу, закройте глаза, дышите глубоко и свободно, расслабьтесь, почувствуйте, как ваше тело тяжелеет и теплая волна расслабления проходит по мышцам. Представьте, что вы стоите на небольшой скале и смотрите вдаль. Перед вами море, небо и солнце. Море спокойное, бесконечное, уходящее вдаль и сливающееся с горизонтом. Слушая, как шумит прибой, наблюдая за волнами, набегающими на берег, вдыхая свежий соленый воздух, вы чувствуете, как уходит напряжение, все неприятности остаются где-то далеко. Ваша душа наполняется спокойствием и умиротворением. Вы спускаетесь на берег, снимаете обувь и босиком бежите по песку, ощущая его тепло и мягкость. Вот вы останавливаетесь у самой воды, волны омывают ваши ноги, вода теплая и нежная. Вы раскидываете руки, запрокидываете голову. Солнечные лучи и легкий приятный ветерок ласково прикасаются к вашему лицу, набежавшая волна брызгами окутывает вас. На губах у вас солоноватый привкус моря и улыбка счастья. Ваше тело становится легким и гибким. Вам хочется, как маленькому ребенку, веселиться — бегать, прыгать, брызгаться, смеяться. Позвольте себе эти несколько минут быть самим собой и делать все, что хочется. Вам пора возвращаться. Вот вы опять на скале и смотрите на этот мирный, прекрасный уголок, который подарил вам отдых и счастье. Это ваше место, и вы всегда можете сюда вернуться, если будет нужна поддержка. Для этого придумайте свой ключ к этому месту — какой-нибудь жест — и запомните его. Теперь вы всегда, в любой ситуации можете получить поддержку. Попрощайтесь с этим местом. Пришло время возвращаться в реальность. Медленно откройте глаза. Мы снова в комнате.

Заключительная часть

Упражнение «Подарок» Участники по кругу, поворачиваясь к своему соседу справа, изображают при помощи мимики и жестов какой-либо подарок. «Адресат» должен догадаться, что ему хотят подарить.

Завершая цикл занятий, ведущий желает всем успехов, проводит рефлексию и прощается с участниками.