Специальность "Управление качеством"

Статья подготовлена в рамках работы по проекту "Современные сетевые сервисы в работе менеджера"

Этапы развития систем управления качеством

Понятие

Управляющий по качеству - это человек, отвечающий за соответствие всех производственных процедур и выпускаемой продукции установленным стандартам качества. Управляющий по качеству должен осознавать важность управления изменениями и непрерывного совершенствования. Важнейший аспект роли управляющего по качеству – изменение (в сторону улучшения) существующей культуры организации. Управляющий по качеству должен занимать позицию выразителя интересов всей компании, а не отдельного узкого подразделения.

Краткое описание

Работа управляющего по качеству заключается в анализе показателей деятельности предприятия в зависимости от профиля и направления его деятельности, поиске «слабых» мест в подборе персонала, производственных показателях, рекламной кампании.

Специфика профессии

Управляющий по качеству должен быть хорошим аналитиком, а также психологом. На рынке труда профессия востребована средне, заработная плата – выше среднего.

Должностные обязанности

• Управление персоналом отдела качества и лабораториями.
• Обеспечение стабильного соответствия выпускаемой продукции стандартам;
• Контроль входного сырья, аудит поставщиков;
• Участие в подготовке производства к сертификации (ISO);
• Взаимодействие с государственными контрольными органами;

Роль управляющего по качеству

Роль управляющего по качеству многообразна. В больших организациях возможно наличие нескольких управляющих по качеству. Управляющие по качеству отвечают за следующие виды деятельности:

• Продвижение и внедрение плана по качеству;
• Поиск и развитие программ по качеству в новых областях деятельности;
• Проверка, отслеживание и оценивание существующих программ по качеству;
• Поддержка партнерства между внешними и внутренними потребителями и поставщиками;
• Предоставление и развитие обучения по качеству;
• Отчетность перед руководством о реализации плана по качеству.
• Часть его обязанностей состоит в том, чтобы быть объективным и «политически нейтральным» внутренним консультантом менеджмента;
• Создание команд, организация их работы и мотивация штата – часть их задач.

Требуемые навыки

• Высшее образование.
• Опыт работы на производстве.
• Знание методов и стандартов обеспечения качества.
• Отличные навыки управления людьми.
• Принципиальность, ответственность.

Трудоустройство

Инженеры-менеджеры по качеству очень востребованы на рынке труда и, как правило, находят своих будущих работодателей уже на 3-4 курсе, в ходе учебных практик и стажировок. Поле деятельности огромно: от крупных государственных до средних частных компаний, занимающихся производством товаров и услуг, а также в организациях, специализирующихся на научной, финансовой и социальной деятельности. Выпускников ждут в службах качества предприятий, в аудиторских и консалтинговых фирмах, центрах по сертификации и тестированию. Количество российских предприятий и организаций, заинтересованных в современном менеджменте качества, растет с лавинообразной скоростью. Рынок менеджеров в области качества еще только формируется. Так что перспективы трудоустройства впечатляют!

Примерная должностная инструкция менеджера по качеству

1. Общие положения

1.1. Главной задачей менеджера по качеству является выполнение мероприятий по разработке, внедрению и постоянному улучшению СМК.

1.2. Менеджер по качеству непосредственно подчиняется начальнику отдела качества.

1.3. Менеджер по качеству назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора.

1.4. В своей деятельности Старший менеджер руководствуется: действующими законодательными актами РФ, Уставом предприятия, Правилами внутреннего распорядка, Положениями о функциональных службах (структурных подразделениях) общества, приказами (указаниями) Генерального директора, Политикой в области качества.

1.5. Во время отсутствия менеджера его обязанности выполняет сотрудник отдела качества, назначенный начальником отдела, либо, в особых случаях, Генеральным директором. Сотрудник наделяется соответствующими правами, обязанностями и ответственностью за надлежащее выполнение функциональных обязанностей.

2. Функциональные обязанности

2.1. Участвовать в подготовке к сертификации на соответствие требованиям ИСО 9001 и последующего периодического инспекционного контроля.

2.2. По поручению начальника отдела участвовать во взаимодействии с органами по сертификации и консалтинговыми фирмами по вопросам, связанным с системой менеджмента качества.

2.3. Участвовать в подготовке проектов распорядительных и нормативных документов компании (включая документы СМК).

2.4 Участвовать в составлении Плана внутренних проверок подразделений компании.

2.5. Участвовать в составлении программ внутренних проверок, а также доведении программы аудита до заинтересованных сторон.

2.6. Участвовать в проведении внутренних аудитов подразделений компании в качестве внутреннего аудитора.

2.7. Подготавливать проекты отчетов по проведенным аудитам.

2.8. Участвовать в сборе и систематизации информации, необходимой для анализа СМК со стороны высшего руководства.

2.9 Участвовать в анализе информации и составлении проектов отчетов о функционировании процессов СМК и результативности СМК в целом.

2.10 Обеспечивать выполнение мероприятий по поддержанию компетенции внутренних аудиторов компании.

2.11. По поручению начальника отдела качества участвовать в обучении внутренних аудиторов компании.

2.12. Проводить консультационную и методологическую работу с персоналом по процессам СМК и вопросам, установленным начальником отдела.

2.13. По поручению начальника отдела участвовать в работе коллегиальных органов, результаты работы которых влияют на работу СМК.

2.14. Выполнение разовых служебных заданий, поручений и указаний Генерального директора, Исполнительного директора, входящих в сферу деятельности менеджера по качеству.

3. Права

Менеджер по качеству имеет право:

3.1. Вносить на рассмотрение непосредственному руководителю компетентные и обоснованные предложения по улучшению условий труда, иные рациональные предложения.

3.2. Требовать обеспечения нормальными условиями труда (помещением, рабочим местом, средствами труда).

3.3. Пользования утвержденными Генеральным директором Инструкциями, приказами, распоряжениями, Правилами и др. документами, регламентирующими работу старшего менеджера проекта.

3.4. Информировать непосредственное руководство о выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в работе.

3.5. Запрашивать лично или по поручению руководства компании от руководителей структурных подразделений и др. сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Получать от руководства или должностных лиц Общества информацию, материально-технические и иные средства, необходимые для осуществления своих функциональных обязанностей.

4. Ответственность

Менеджер по качеству несет ответственность:

4.1. За некачественное и несвоевременное выполнение задач и обязанностей, предусмотренных настоящей Инструкцией.

4.2. За не использование и / или неправомерное использование предоставленных настоящей Инструкцией прав.

4.3. За не соблюдение законодательства РФ, Инструкций, приказов, распоряжений, Правил и др. документов, регулирующих работу старшего менеджера проекта.

4.4. За несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и противопожарной безопасности.

4.5. За порчу или небрежное отношение к хранению и использованию, хищение имущества фирмы.

4.6. За грубое, нетактичное отношение (поведение) при общении с персоналом и посетителями фирмы.

4.7. За несоблюдение интересов фирмы, выдачу конфиденциальной информации, документации (коммерческой тайны) о фирме и ее клиентах третьим лицам.

4.8. За предоставление непосредственному руководству ложной или искаженной отчетной и др. документации (информации).

5. Взаимодействие с подразделениями (отделами), должностными лицами

Менеджер по качеству взаимодействует со всеми функциональными подразделениями (отделами) и должностными лицами компании в пределах своей компетенции.

Примеры работы менеджеров по качеству

Типичный функционал: внедрение и управление системой качества на производстве; аттестация качества и проведение испытаний готовой продукции; ведение учета и отчетности, подготовка технических заданий, разработка новых и пересмотр дейтствующих стандартов, технических условий и других документов по стандартизации и сертификации, взаимодействие с органами надзора и контроля.

Уровень оплаты труда специалиста определяется благосостоянием орагизации, образованием, профессиональными навыками и опытом работы специалиста.

Анализ информации по уровням оплаты труда специалиста:

Регион	Минимальный	Максимальный	Мода	Медиана	Нижний квартиль	Верхний квартиль	Среднее арифметическое
Москва	$400	$3000	$800	$800	$600	$1000	$965
Санкт-Перетбург	$250	$2000	$600	$600	$500	$800	$711
Екатеринбург	$250	$1000	$350	$350	$340	$450	$415
Новосибирск	$250	$1500	$400	$400	$380	$725	$584

Инженеры-менеджеры могут работать в таких областях как:

• предприятия отраслей народного хозяйства различных организационно-правовых форм, их структурные производственные и функциональные подразделения;
• региональные центры стандартизации, метрологии и сертификации;
• сфера торговли;
• сфера строительства и добывающей промышленности
• транспортная сфера;
• логистика;
• туристические компании;
• рекламные агентства и компании;
• брокерские фирмы.
• информационная сфера;
• образовательные учреждения (преподавательская деятельность);
• гостиничный и ресторанный бизнес;
• медицинская сфера
• организации и предприятия малого, среднего и крупного бизнеса;
• проектные организации;
• научно-исследовательские учреждения
• военно-техническая сфера;

Процент фирм требующие менеджеров по качеству

По данным Минпромполитики Украины 13-15% промышленных предприятий внедрили системы управления качеством:

• горно-металлургическая промышленность – 55-56%;
• химическая промышленность – 17-20%;
• машиностроение – 11-15%;
• стройиндустрия – 1-3%

В России (да и в других странах СНГ) не так уж много предприятий с системой управления качеством — около 3%

Источники

1. Менеджер по качеству
2. www.kursach.com
3. Customer Service Manager
4. Качество и образование
5. Менеджмент качества на Дальнем Востоке