Методическое пособие "Жизнь без конфликтов? Это возможно!"
Методическое пособие "Жизнь без конфликтов? Это возможно!"
Содержание: Раздел 1. Введение Раздел 2. Практическая часть Конспекты занятий Вопросы и задания Список использованной литературы Диагностический инструментарий
Раздел 1.Ведение
Понятие конфликта достаточно широко освещено в психолого – педагогической литературе (Куприянов Р.В., Геращенко И.Н., Рыбакова М.М., Журавлёв В.И. и т.д.). В ней чаще обсуждаются вопросы предотвращения, ослабления, разрешения конфликтов, реже – управления ими.
Конфликт – это очень значимое явление, которому необходимо уделять особое внимание. И личность, и коллектив не могут развиваться бесконфликтно. По мнению Михайлова В.В. наличие конфликтов является показателем нормального развития. Между тем у большинства педагогов сохраняется настороженное отношение к самому слову «конфликт», они ассоциируют это понятие с ухудшением взаимоотношений, нарушением дисциплины, и вообще, вредным для воспитательного процесса явлением. По мнению Морецкого Д.Ф. многие педагоги стремятся избегать конфликтов любыми способами, а при наличии пытаются гасить их внешние проявления. Это ухудшает психологический климат в коллективе, что в свою очередь, негативно влияет на работу учреждения в целом. В процессе профессиональной деятельности педагога происходит взаимное влияние субъектов взаимоотношений. Многими исследованиями доказано, что каков педагог, таковы и его воспитанники. Воспитанники конфликтных педагогов характеризуется большей тревожностью, враждебностью, агрессивностью. Следовательно, для педагога, стремящегося уменьшить количество конфликтов в группе, актуальна работа по самообразованию. Не менее важна для него помощь психолога по психокоррекции и оптимизации взаимоотношений не только в группе, но и в коллективе сотрудников и родителей воспитанников. Широкое распространение в конфликтологии имеет разработанная К.Томасом и Р.Килменом двухмерная модель стратегии поведения личности в конфликтном взаимодействии, где описаны, пять стратегий. Но, ни один из стилей разрешения конфликта не может быть выделен как самый лучший. Мы считаем, что необходимо научиться эффективно, использовать каждый из них, и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства. В своей работе с коллективом используем моделирование реальных конфликтных ситуаций, в ходе обсуждения которых педагоги приобретают навыки анализа конфликта и нахождения эффективных способов реагирования в конфликте. Специфика методической разработки заключается не только в формировании устойчивых навыков конструктивного общения в конфликтных ситуациях, но и в работе над эмоциональной составляющей, а именно работа с гневом, стрессом посредством арт-методов и методов здоровьесбережения.
Данное методическое пособие имеет своей целью предоставление возможности участникам занятий получить теоретические знания и практический опыт конструктивного поведения в конфликтных ситуациях, и сохранение психологического здоровья. Задачи: 1.Развивать психологическую компетенцию педагогов в области конфликтологии, совершенствуя коммуникативные навыки и навыки эффективного взаимодействия в конфликтных ситуациях. 2.Обучать работать со своими эмоциональными проявлениями в конфликтных ситуациях, используя методы арт-терапии и здоровьесбережения. Условия для реализации: 1.Занятия проводит специалист, имеющий психологическое образование и опыт участия в тренинге. 2.Помещение – просторная комната, в которой предусмотрено место для работы над письменными заданиями, и место для проведения подвижных упражнений
Курс рассчитан на 5 занятий по 30-40 минут (1 или 2 встречи в неделю). Форма проведения: •занятия с элементами тренинга, арт – терапии;
•мини – лекции, где разъясняется понятие конфликта, причины его возникновения, объясняется разница между стратегией и тактикой поведения в конфликтных ситуациях; •ситуативные задачи (рассматривание, обыгрывание и решение конфликтных ситуаций, используя знания о 5 стратегиях поведения в конфликтных ситуациях).
Раздел 2. Практическая часть Конспекты занятий
Занятие 1. «Знакомьтесь - Конфликт» 1.Приветствие 2.Упражнение «Старинная английская игра» Цель: внести оживление в работу группы; перейти к основной теме занятия. Инструкция. Сядьте в круг так, чтобы стулья были максимально придвинуты друг к другу. Сейчас под музыку будете передавать друг другу свёрток с сюрпризом. Как только музыка остановится, тот участник у которого окажется свёрток, может начать его разворачивать. Как только музыка заиграет, свёрток надо передать другому участнику. Игра заканчивается, как только свёрток будет развёрнут. Вопросы: •Если бы вам предложили на примере игры снять фильм, то где и в какие моменты в процессе игры вы могли бы разыграть конфликт? •Из – за чего мог бы возникнуть конфликт? •Кто мог бы стать его участником и почему? (Например, конфликт мог бы возникнуть в момент остановки музыки; можно было бы обвинить ведущего в предвзятости к некоторым участникам). Так что же такое конфликт? Конфликтная ситуация, спор? 3.Мини – лекция «О конфликте» Конфликт – это противодействие субъектов по поводу возникшего противоречиия, действительного или воображаемого. Конфликт — это взаимные отрицательные отношения, возникающие при столкновении желаний, мнений; это отягощенные эмоциональным напряжением и «выяснением отношений» разногласия между людьми. Причиной конфликта может стать различие в целях, недостаточная информированность сторон о событии, некомпетентность одной из сторон, низкая культура поведения и др.
К сожалению общепринятой теории конфликтов, которая бы однозначно разъясняла природу их возникновения и влияния их на развитие общества не существует, как впрочем не существует и единой классификации, тем не менее большинство авторов(Гришина Г.В. 2002; Почебут Л.Г., Чикер В.А. и ряд иностранных авторов) выделяют следующие типы конфликтов: личностные, межличностные, межгрупповые, внутригрупповые конфликты.
Основные типы конфликтов, нарушающих успешное осуществление соответствующей связи:
1) конфликты, представляющие собой реакцию на препятствия достижению основных целей трудовой деятельности(например, трудности выполнения данного делового задания, неправильное решение какой-либо производственной проблемы и т.д.);
2) конфликты, возникающие как реакция на препятствия достижению личных целей работников в рамках их совместной трудовой деятельности (например, конфликт из-за распределения деловых заданий, считающихся"выгодными" или "невыгодными",недовольство предложенным графиком отпусков и т.д.);
3) конфликты, вытекающие из восприятия поведения членов коллектива как несоответствующего принятым социальным нормам совместной трудовой деятельности (например, конфликт вследствие нарушения трудовой дисциплины кем-либо из членов передовой бригады с общим высоким уровнем отношения к труду);
4) сугубо личные конфликты между работникам, обусловленные несовместимостью индивидуальных психологических характеристик – резкими различиями потребностей, интересов, ценностных ориентаций, уровня культуры в целом. Конфликтная ситуация - Следует различать конфликтные ситуации и конфликты. Конфликтная ситуация — это возникновение разногласий, т. е. столкновение желаний, мнений, интересов. Конфликтная ситуация бывает при дискуссии, споре.
Спор — это такая дискуссия, когда ее участники не просто обсуждают проблему, а «кровно» заинтересованы в ее решении в свою пользу при несогласии другой стороны. Однако для спора, как и для дискуссии, характерным является уважение обеими сторонами друг друга, проявление ими такта. Попав в конфликт необходимо установить: подлинную причину конфликта своё место в конфликте средства по разрешению Любой конфликт имеет структурные элементы: стороны предмет образ конфликтной ситуации мотив позиции конфликтующих сторон.
4.Задание. Определите элементы конфликта в стихотворении К.И. Чуковского «Федорино горе». Как можно было бы разрешить конфликт?
5.Упражнение «Плюсы и минусы конфликта» На конфликт, как, наверное, и на любое явление действительности можно посмотреть с разных точек зрения и найти свои плюсы и минусы. Участники делятся на 2 команды. Первой команде даётся задание как можно больше позитивных последствий конфликта; второй команде – описать негативные последствия конфликта (10 минут) Подвести итог. Н.В. Клюева предлагает следующую характеристику конфликта. Конструктивные стороны конфликта: •Конфликт вскрывает «слабое звено» в организации, во взаимоотношениях (диагностическая функция конфликта). •Конфликт дает возможность увидеть скрытые отношения. •Конфликт дает возможность выплеснуть отрицательные эмоции, снять напряжение. •Конфликт – это толчок к пересмотру, развитию своих взглядов на привычное. •Необходимость разрешения конфликта обуславливает развитие организации. •Конфликт способствует сплочению коллектива при противоборстве с внешним врагом. Деструктивные стороны конфликта: •Отрицательные эмоциональные переживания, которые могут привести к различным заболеваниям. •Нарушение деловых и личных отношений между людьми, снижение дисциплины. В целом ухудшается социально-психологический климат. •Ухудшение качества работы. Сложное восстановление деловых отношений. •Представление о победителях или побежденных как о врагах. •Временные потери. На одну минуту конфликта приходится 12 минут послеконфликтных переживаний.
6.Задание. Предложить участникам нарисовать конфликт и его разрешение, используя разную палитру. Обсудить результаты. Какой цвет использовали, рисуя конфликт Какой цвет ассоциируется у большинства с разрешением конфликта? Выслушать высказывания всех желающих.
7.Релаксационное упражнение «Голова» Цель: снять неприятные соматические ощущения Профессия педагога относится к разряду стрессогенных. Педагог в течение дня воздействует на воспитанников (в чём – то сдерживает, оценивает, контролирует), а иногда становится волей – неволей участником конфликта, вследствие чего испытывает перенапряжение, различные физические недомогания. Одной из наиболее частых является жалоба на головные боли, тяжесть в затылочной области головы.
Инструкция. Станьте прямо, свободно расправив плечи и откинув голову назад. Постарайтесь почувствовать, в какой части головы локализовано ощущение тяжести. Представьте себе, что нс надет громоздкий головной убор, который давит на голову в том месте, в котором вы чувствуете тяжесть. Мысленно снимите головной убор рукой и выразительно, эмоционально бросьте его на пол. Потрясите головой, расправьте рукой волосы, а затем сбросьте руки вниз, как бы избавляясь от головной боли.
Занятие 2.
1.Приветствие
2.Игра-инсценировка «Как поступить?»
Задание. Обыг¬рать конфликтную ситуацию и попытаться найти решение проблемы.
Вопросы: какую роль было легче реализовать - роль «предъявителя претензии» или роль «ответчика»? что должен делать воспитатель, если он не в состоянии убедить родителя? какие, на Ваш взгляд, претен¬зии чаще всего предъявляют родители?
3.Мини-лекция «Типы поведения в конфликтных ситуациях» (таблица) Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлечённых в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. В соответствии с этой моделью К. Томас выделяет пять способов урегулирования конфликтов Соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому; Приспособление - принесение в жертву собственных интересов ради другого; Компромисс представляет собой достижения «половинчатой» выго¬ды каждой стороной. Избегание (уклонение) характеризуется отсутствием внимания как к своим интересам, так и к интересам партнера. Сотрудничество является стратегией, позволяющей учесть интересы обеих сторон. Когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон. Существует мнение, что наиболее эффективными являются такие способы урегулирования конфликта, как сотрудни¬чество и компромисс. Однако любая из представленных К. Томасом стра¬тегий может оказаться в разных ситуациях эффективной, поскольку имеет как положительные, так и отрицательные стороны. Как бы нам ни хотелось этого, едва ли возможно представить и тем более осуществить совершенно бесконфликтное взаимодействие между людьми. Иногда даже важнее не избежать конфликта, а грамотно вы¬брать стратегию поведения в конфликтной ситуации и привести сторо¬ны к конструктивному соглашению.
4.Опросник К. Томаса . (Приложение1)
5.Упражнение «Если бы…, я стал бы…» Цель: формирование навыков эффективного взаимодействия в конфликтной ситуации.
Ведущий ставит каждому участнику условие, в котором оговорена некоторая конфликтная ситуация. Например: «Если бы меня обсчитали в магазине…». Участник, к которому обратился ведущий, должен закончить предложение. Обратить внимание, что как конфликтные ситуации, так и выходы из них могут повторяться. Обсуждение.
Как вы считаете, все ли ситуации были разрешены эффективно (конструктивно)?
Кто хотел бы ответить по-другому?
6.Задание.Разделить участников по доминирующей стратегии урегулирования конфликта так, чтобы в одной группе находились люди с одинаковой доминантой. Используя краски, карандаши, цветные мелки в течение ограниченного времени им необходимо нарисовать пейзаж.
Вопросы: Легко ли вы определились с сюжетом картины? Не возникало ли у вас спора, и если да, то как вы преодолели разногласие?
7.Релаксационное упражнение «Лифт»
Цель: Расслабление и регулирование нервной системы, снятие эмоционального напряжения. 1.Сделав вдох носом, мы начинаем поездку на лифте. Выдыхая, почувствуйте, как воздух начинает свой путь от подвала (живота). 2.Снова вдохните – воздух поднимается на один этаж выше (желудок). Выдохните. 3.Вдохните еще раз и поднимите лифт на следующий этаж (грудь). Выдохните. 4.А сейчас можно отправиться на чердак, вверх по горлу, к щекам и лбу. Почувствуйте, как воздух наполняет голову. 5.При выдохе ощутите, что все напряжение и волнение вышли из вашего тела, словно из двери лифта.
Занятие 3 «Разрешение конфликтов без конфликтов»
Цель: содействие созданию конструктивных отношений через повышение психологической компетентности взрослых по вопросам предупреждения и адекватного разрешения конфликтных ситуаций.
Приветствие. Упражнение «Гляделки». Инструкция: встаньте в круг, посмотрите внимательно друг на друга и опустите глаза вниз. После сигнала (хлопок) все должны поднять голову и указать пальцем на одного из присутствующих. Если выбор совпадает, пара отходит в сторону. Вся группа таким образом разбивается на пары. Один занимает место на стуле, другой встает перед ним. Ладонями соприкоснуться. Один – давит на ладони, другой – сопротивляется. Затем поменяться местами.
•Что вы чувствуете, когда другой человек давит на вас? •В каком виде поведения в конфликте партнер «давит»? •В каком виде поведения в конфликте партнер может почувствовать себя «задавленным»?
Мини – лекция Причины возникновения конфликтов и их решение. Предложить участники выделяют не менее 5 причин, по которым происходят конфликты меду взрослыми и детьми. Свое выступление предлагаю начать со слов: «Мне не нравится, что …», «Меня огорчает что… (Причины желательно записать на листе ватмана.) Во всех зачастую кажущихся неразрешимыми ситуациях, обязательно должна быть проигравшая и выигравшая сторона. Но выиграть могут обе. И, естественно, конфликт – это не задача, где на все есть готовый правильный ответ. Но, если вы научитесь проникать в сложный, а иногда до обидного простой механизм конфликта, если научитесь критически относиться к себе (что, конечно, не унижает, а, наоборот, обогащает человека), то все это сделает вас щедрее и благороднее. Давайте посмотрим, что происходит при возникновении конфликта. Что происходит, если конфликт разрешается неправильно или подавляется. Взгляните на следующий перечень последствий: тревога – уход – беспомощность – смятение – развал – отрицание – одиночество – вялость – затаенный гнев – высокое кровяное давление – стресс – усталость – болезнь – битая посуда. А вот что происходит, если конфликт разрешается правильно. Второй перечень: все идет гладко – веселье – кипучая энергия – счастье – открытость – облегчение, радость общения – чувство успеха – чувство локтя – расслабление – крепкое здоровье – спокойный сон. Мы должны уяснить себе, прежде всего, что наши ссоры и разногласия часть жизни и что ошибочно пытаться избежать их. Наша жизнь может стать менее тягостной, если мы научимся управлять конфликтом, подходить конструктивно к его решению. Для этого нужно, чтобы сработал подход «выиграть/выиграть». Представьте такую ситуацию: два человека на кухне претендуют на один единственный апельсин. Как поступить с ним?
Шаг 1. Узнайте, почему они хотят того, чего они хотят (т.е. должен возникнуть диалог).
Шаг 2. Быть может, разногласия этих двух сторон кроются не в конечной цели, а раньше. Т.е. необходимо установить не только цель, но и потребность.
Шаг 3. Каковы варианты решений? Если потребности двух сторон разные, то конфликт решается просто (одному – сок, другому - кожура). Если же потребности и цели одинаковые, то следует искать варианты решений, удовлетворяющие каждую из сторон. Например, I вариант – поделиться соком, II вариант – увеличить объем сока, добавив воды и сахара, III вариант – установить, кто больше любит апельсиновый сок, а другому подыскать приемлемую замену.
Шаг 4. Сотрудничество. Вы можете решить конфликт в одиночку. Однако будет эффективнее, если действовать совместно. В этом случае вы сохраните отношения, научитесь искать взаимовыгодные решения («Посмотрим, что мы вместе здесь можем сделать»).
Задание. Ваша напарница (второй воспитатель) на протяжении 2 месяцев не пишет план, объясняя это своей занятостью. Вы пришли на работу после отпуска и с вас требуют предоставить план. Необходимо: •Выделить причину конфликта; •Мотивы, которые столкнулись; •Рассказать о своих чувствах.
Мозговой штурм «Как эффективно разрешить возникшую конфликтную ситуацию?» Участники предлагают свои варианты, которые желательно записать.
Упражнение «Неуверенные, уверенные и агрессивные ответы» Цель: формирование адекватных реакций в различных ситуациях Каждому члену группы предложить продемонстрировать в заданной ситуации неуверенный, уверенный и агрессивный типы ответов.
Примерные ситуации: •Друг разговаривает с вами, а вы хотите уйти. •Ваш друг (подруга) устроил (а) вам встречу с незнакомым человеком, не предупредив вас. •Люди, сидящие сзади вас в кинотеатре, мешают вам громким разговором. •Ваш сосед отвлекает вас от интересного чтения, задавая глупые, на ваш взгляд, вопросы. •Коллега критикует вашу причёску. •Друг (подруга) просит вас одолжить вашу какую – либо дорогостоящую вещь, а вы считаете его человеком не аккуратным, безответственным.
Вопросы: •Что для вас было самым сложным в этом задании? •Какие ответы вам было легко давать? •Задание Разделить участников так, чтобы в одной группе находились люди с разным доминирующим способом урегулирования конфликта (по результатам опросника К. Томаса) Инструкция Используя готовые шаблоны сюжета сказки, краски, карандаши и т.д. в течение ограниченного времени, составить композицию к сказке на листе ватмана.
Вопросы: •Легко ли вы определились с сюжетом композиции? •Не возникало ли у вас спора, и если да, то как вы преодолели разногласие?
Релаксационное упражнение “Кулаки”. Упражнение на расслабление заключается в том, что Вы не просто пытаетесь расслабиться (ведь в ситуациях стресса это практически невозможно), а в самом напряжении. Иными словами, напрягайтесь как можно сильнее.
Сожмите кулаки как можно крепче. Подержите это напряжение 3-5 секунд (желательно засекать время по часам или считать). Затем резко (!) разожмите кулаки, как будто Вы схватили горячий камень. Повторите это 3-4 раза
Список литературы 1. Вачков И.В., Дерябо С.Д. Окна ив мир тренинга. Методологические основы субъективного подхода к групповой работе. – СПб.: Речь, 2004. – 272 с. 2. Григорьева Т.Г. Основы конструктивного общения. Практикум. – Новосибирск: Издательство Новосиб. Ун-та; М.: Совершенство, 1997. - 116 с. 3. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2002. – 624 с. 4. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – 2-е изд., доп. и перераб. – СПб.: Питер, 2004. – 400 с. 5. Конфликт как форма социального взаимодействия: теоретические и прикладные аспекты: Сборник материалов Всероссийской научно – практической конференции 24 – 27 декабря 2002 года. – Сургут РИО СурГПИ, 2003. – 172 с. 6. Прутченков А. С. Тренинг коммуникативных умений: методические разработки занятий. – М.: Новая школа, 1993. – 49с. 7. Психологические тесты/ Под ред. А.А.Карелина: в 2 т. – М.: Гуманит.изд. центр ВЛАДОС,2003. – Т.2. – 248с.: ил. 8. miapp.ru/sno/poleznoe/school_ psychologist/ 9. nsportal.ru/ vur/psikhologichskie nauki/library/profilakticheskaye programma – dlya - pedagogov 10. ds82.ru/doshkolnik/4585. –
